CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA (ONLINE) E CONDIZIONI DI VENDITA (NEGOZIO FISICO)

Data di pubblicazione/entrata in vigore: 1 gennaio 2026
Versione: Gennaio 2026

1)  Identità del Venditore e contatti

Il presente documento disciplina le condizioni di vendita dei prodotti offerti dal Venditore tramite:

  • Sito e-commerce: mascarishop.com
  • Negozio fisico: Via Giacomo Leopardi 38 85021 Lagopesole (PZ)

Venditore: MASCARI di Bochicchio Gerarda

Sede legale: Via Giacomo Leopardi 38 85021 Lagopesole PZ

Sede operativa / magazzino: Via Giacomo Leopardi 38 85021 Lagopesole PZ

PARTITA IVA 01632840763 / C.F.: BCHGRD64A52H307T REA: PZ-123505

E-mail assistenza: gb.mascari@gmail.com PEC: gerarda.bochicchio@legalmail.it  Telefono: +39 338 99 55 771

Orari assistenza: [09:00 – 13:30 / 15:00 – 20:00]

 

2)  Definizioni

  • Cliente: il soggetto che acquista i Prodotti
  • Consumatore: persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale o professionale.
  • Professionista: soggetto che acquista nell’esercizio della propria attività.
  • Prodotti: capi di abbigliamento, calzature (se vendute) e accessori, nonché eventuali gift card o altri beni/servizi.
  • Contratto: contratto di vendita concluso tra Venditore e Cliente (online o in negozio fisico).
  • Giorni: giorni di calendario, salvo diversa indicazione

 

3)  Ambito di applicazione e accettazione

3.1 Le presenti Condizioni si applicano a tutti gli acquisti effettuati:

  • Online (contratto a distanza) tramite il Sito;
  • In negozio fisico (vendita nei locali commerciali).

3.2 Prima di concludere l’acquisto online, il Cliente è tenuto a leggere e accettare le presenti Condizioni

3.3 Se una clausola è in contrasto con norme inderogabili a tutela del Consumatore, prevalgono tali norme; la clausola si intenderà sostituita nei limiti di legge.

 

4)  Informazioni precontrattuali, caratteristiche dei Prodotti e taglie

4.1 Le informazioni sui Prodotti (materiali, composizione, istruzioni di lavaggio, taglie, colori, prezzo) sono indicate nelle schede prodotto o in etichetta/cartellino.

4.2 Taglie e vestibilità: eventuali guide taglie e suggerimenti di vestibilità sono indicativi. Il Cliente è responsabile della scelta della taglia, salvo errori imputabili al Venditore (es. articolo diverso da quello ordinato).

4.3 Immagini e colori: le foto sono Differenze di resa cromatica dovute al display non costituiscono difetto di conformità.

4.4 Istruzioni di cura e lavaggio: il Cliente deve attenersi alle indicazioni in Danni da lavaggio improprio non sono coperti da garanzia legale.

 

5)  Prezzi, imposte, promozioni, “prezzo precedente” e trasparenza sconti

5.1 I prezzi sono espressi in Euro e includono IVA (se applicabile). Eventuali costi aggiuntivi (spedizione, contrassegno, servizi extra) sono indicati prima dell’invio dell’ordine.

5.2 Promozioni e sconti: la durata di una promozione, se indicata, è limitata al periodo specificato o fino ad esaurimento scorte.

5.3 “Prezzo precedente” (Direttiva Omnibus): quando viene mostrato uno sconto, il Venditore indica il prezzo precedente secondo la normativa applicabile (in genere il prezzo più basso praticato nei 30 giorni precedenti, salvo eccezioni).

5.4 Errori evidenti e riconoscibili di prezzo/descrizione: in caso di errore manifesto, il Venditore potrà annullare l’ordine e rimborsare l’importo pagato.

 

6)  Disponibilità, pre-ordini e articoli in arrivo

6.1 La disponibilità online è aggiornata con continuità, ma può verificarsi un disallineamento

6.2 In caso di indisponibilità successiva all’ordine, il Venditore informerà il Cliente e proporrà, a scelta:

  • rimborso integrale, oppure
  • sostituzione con prodotto equivalente (solo con consenso espresso del Cliente).
  • 6.3 Pre-order / articoli in arrivo: se il Sito consente pre-ordini, i tempi stimati sono Il Cliente può annullare l’ordine in caso di ritardi significativi non comunicati o non accettati.

7)  Registrazione, account e correttezza dei dati

7.1 Il Cliente può acquistare solo con registrazione

7.2 Il Cliente garantisce che i dati inseriti (nome, indirizzo, email, telefono) sono veritieri e completi. Eventuali costi/ritardi derivanti da indirizzi errati sono a carico del Cliente.

7.3 Il Cliente è responsabile della riservatezza delle credenziali dell’account.

 

8)  Conclusione del contratto (online)

8.1 La pubblicazione dei Prodotti sul Sito costituisce invito ad offrire

8.2 L’invio dell’ordine da parte del Cliente costituisce proposta contrattuale

8.3 Il contratto si conclude quando il Venditore invia al Cliente la conferma d’ordine via e-mail

8.4 Il Venditore può rifiutare o annullare ordini in caso di:

  • dati incompleti/errati;
  • indisponibilità;
  • sospetto fondato di frode o uso improprio di metodi di pagamento;
  • violazioni delle presenti Condizioni

 

9)  Pagamenti e sicurezza

9.1 Metodi di pagamento accettati: [Carte / PayPal / Bonifico / Contrassegno / altri]

9.2 In caso di pagamento elettronico, le transazioni sono gestite tramite provider terzi; il Venditore non memorizza i dati completi della carta.

9.3 Eventuali commissioni/costi legati al metodo di pagamento (es. contrassegno) sono indicati prima della conferma ordine

9.4 In caso di bonifico, l’ordine potrà essere evaso dopo la ricezione dell’accredito entro 3 giorni.

 

10)  Fatturazione e scontrini

10.1 Il Cliente può richiedere fattura inserendo correttamente i dati fiscali entro i termini e modalità indicati in checkout.

10.2 Per gli acquisti in negozio fisico, il documento commerciale/scontrino è rilasciato secondo normativa.

11)  Spedizioni, consegna, rischio e proprietà (online)

11.1 Zone servite

Il Venditore spedisce in: [Italia / UE / extra UE].

11.2 Costi e tempi

Costi e tempi sono indicati in checkout e/o nella pagina “Spedizioni”

Salvo diverso accordo, la consegna avviene entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.

11.3 Corrieri e tracking

Il Venditore utilizza BRT / GLS come corriere per le spedizioni. Il tracking è fornito quando disponibile.

11.4 Rischio di perdita o danneggiamento

  • Se il Cliente è Consumatore, il rischio passa al Cliente quando entra materialmente in possesso dei beni o quando un terzo da lui designato (diverso dal vettore) ne entra in

11.5 Mancata consegna / giacenza

In caso di mancata consegna per assenza reiterata o indirizzo errato, il pacco può andare in giacenza o tornare al mittente. Eventuali costi di giacenza/ritorno sono a carico del Cliente (se imputabili al Cliente).

11.6 Dazi e imposte extra UE

Per spedizioni extra UE, dazi e imposte locali sono a carico del Cliente, salvo diversa indicazione.

 

12)  Diritto di recesso (SOLO CONSUMATORE – ACQUISTI ONLINE)

12.1  Termine: 14 giorni dalla consegna

Il Consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni dalla data di consegna dei Prodotti.

In caso di consegne multiple, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene.

12.2  Come esercitare il recesso

Per esercitare il recesso, il Consumatore deve inviare una dichiarazione esplicita entro 14 giorni:

12.3  Obbligo di restituzione entro 14 giorni dalla comunicazione

Dopo aver comunicato il recesso, il Consumatore deve restituire i Prodotti entro 14 giorni al seguente indirizzo:

MASCARI di Bochicchio Gerarda via Giacomo Leopardi 38 85021 Lagopesole PZ

12.4  Costi del reso: a carico del Cliente

Il costo diretto della restituzione (spedizione di rientro) è a carico del Cliente.

Se il Venditore offre un’etichetta/ritiro a pagamento il relativo costo sarà comunicato prima della conferma della richiesta e potrà essere addebitato o trattenuto dal rimborso.

12.5  Condizioni del reso (abbigliamento): cartellini attaccati e capi non lavati

Per l’accettazione del reso e il rimborso integrale, i Prodotti devono essere restituiti:

  • integri, non danneggiati, completi di accessori e confezioni originali ove presenti;
  • con cartellini/etichette originali NON staccati;
  • per i capi di abbigliamento: NON lavati, non alterati, non indossati all’esterno e non utilizzati oltre la normale prova (prova taglia in casa).

Se il valore del bene risulta diminuito per manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento, il Venditore potrà applicare una riduzione del rimborso proporzionata alla diminuzione di valore.

Esempi (non esaustivi) di riduzione o rifiuto:

  • capi lavati, macchiati, con odori (fumo/profumi), con peli e residui, o danneggiati;
  • cartellini rimossi o sostituiti;
  • manomissioni, riparazioni, modifiche

12.6  Rimborso: tempi e modalità

In caso di recesso valido, il Venditore rimborsa:

  • il prezzo dei Prodotti;
  • i costi di spedizione standard (non rimborsa eventuali sovrapprezzi per consegne express o servizi extra).

Il rimborso è effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso; il Venditore può trattenere il rimborso fino a quando:

  • non abbia ricevuto i beni, oppure
  • il Consumatore abbia fornito prova dell’avvenuta spedizione (a seconda di quale evento si verifichi per primo).

Il rimborso avverrà con lo stesso metodo di pagamento usato dal Cliente, salvo diverso accordo.

12.7  Resi parziali

In caso di reso parziale di un ordine, il rimborso dei costi di spedizione è dovuto solo se l’ordine (o parte residua) non avrebbe beneficiato della spedizione standard applicata.

12.8  Esclusioni dal recesso

Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dalla legge, tra cui:

  • beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
  • beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici, se aperti dopo la consegna;
  • ulteriori ipotesi previste dalla

Articoli igienici (es. intimo/costumi): per ragioni igienico-sanitarie, la restituzione è accettata solo se i sigilli/strip/tag antiuso sono integri e il prodotto non risulta utilizzato/lavato

 

13)  Cambi taglia e cambi merce (policy commerciale – online)

13.1 Il “cambio taglia” può essere offerto come cortesia commerciale e non sostituisce né limita recesso e garanzia.

13.2 Condizioni del cambio

  • finestra temporale: 2 giorni dalla consegna;
  • condizioni: capi integri, non lavati, cartellini attaccati;
  • costo spedizione cambio: [a carico cliente]
  • disponibilità: soggetta a stock

13.3 In mancanza di politica cambio, il Cliente può utilizzare il recesso (se Consumatore) e riacquistare la taglia desiderata.

14)  Vendite in negozio fisico: resi, cambi e differenze rispetto all’online

14.1 Nessun recesso per ripensamento: per gli acquisti in negozio fisico, il diritto di recesso “per ripensamento” non si applica, salvo casi particolari previsti dalla legge (es. vendite fuori dai locali commerciali).

14.2 Cambio/reso commerciale in negozio (se previsto)

  • termine: 3 giorni dalla data di acquisto;
  • condizioni: prodotti integri, non lavati, cartellini attaccati, scontrino;
  • modalità: [cambio / buono / rimborso]

Questa policy commerciale non limita la garanzia legale.

15)  Garanzia legale di conformità (CONSUMATORE – online e negozio)

15.1 Il Consumatore ha diritto alla garanzia legale di conformità per difetti esistenti al momento della consegna che si manifestano entro 2 anni.

15.2 Per i difetti che si manifestano entro 1 anno dalla consegna, opera la presunzione che il difetto esistesse già alla consegna, salvo prova contraria o incompatibilità con la natura del bene/difetto.

15.3 Il Consumatore deve contattare il Venditore tramite:

15.4 Rimedi (in base alla legge e al caso concreto):

  • ripristino della conformità (riparazione o sostituzione), oppure
  • riduzione del prezzo o risoluzione del contratto, nei casi

15.5 Esclusioni tipiche (nei limiti di legge): danni da uso improprio, normale usura, lavaggi non conformi alle istruzioni, modifiche sartoriali non autorizzate, manomissioni.

 

16)  Garanzia commerciale (eventuale)

Se viene offerta una garanzia commerciale aggiuntiva, la relativa documentazione indicherà durata, contenuti, modalità e contatti. In caso di conflitto, prevale la garanzia legale del Consumatore.

17)  Gift card, buoni e credito negozio (se presenti)

17.1 Se il Venditore vende gift card/buoni si applicano le condizioni:

  • validità: [_12 mesi ]
  • uso parziale: [sì/no]
  • rimborso: [_no ]
  • furto/smarrimento: [ no_]

17.2Se la gift card è un “servizio” o strumento di pagamento, potrebbe non essere soggetta a recesso

18)  Recensioni e contenuti generati dagli utenti (se presenti)

18.1 Se il Sito pubblica recensioni il Venditore indica:

  • se e come verifica che le recensioni provengano da Clienti che hanno acquistato il prodotto;
  • criteri di pubblicazione, moderazione e rimozione (es. linguaggio offensivo, dati personali).

18.2 È vietato pubblicare contenuti illeciti, diffamatori o che violino diritti di terzi

19)  Comunicazioni, supporto e reclami

19.1 Il Cliente può contattare l’assistenza ai recapiti indicati nella sezione 1

19.2 Tempi di risposta: [_24 /48 ore ]

19.3 Il Cliente deve conservare conferma d’ordine, ricevute e comunicazioni

20)  Limitazioni di responsabilità (nei limiti di legge)

20.1 Il Venditore non è responsabile per ritardi o inadempimenti dovuti a forza maggiore (es. calamità, scioperi, interruzioni trasporti, eventi non controllabili).

20.2 Nulla limita o esclude la responsabilità del Venditore per dolo o colpa grave, né i diritti inderogabili del Consumatore.

21)  Proprietà intellettuale

Marchi, loghi, testi e immagini del Sito sono protetti. È vietata la riproduzione senza autorizzazione.

22)  Privacy e cookie

22.1 I dati personali sono trattati in conformità al GDPR e normativa italiana applicabile

22.2 Le informative complete sono disponibili in:

  • Privacy Policy
  • Cookie Policy

23)  Modifiche delle Condizioni

23.1 Il Venditore può modificare le presenti Condizioni in qualsiasi Le modifiche si applicano agli ordini effettuati successivamente alla pubblicazione della nuova versione.

23.2 La versione applicabile a ciascun ordine è quella vigente alla data di invio dell’ordine.

24)  Legge applicabile, lingua, nullità parziale

24.1 Il contratto è regolato dalla legge italiana, salvo norme inderogabili a tutela del

24.2 In caso di traduzioni, la versione italiana prevale

24.3 Se una clausola è nulla o inefficace, le restanti restano

25)  Risoluzione controversie, ADR e foro competente

25.1 Il Cliente può presentare reclamo ai recapiti indicati

25.2 Il Consumatore può ricorrere a strumenti di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) secondo le modalità previste dalla normativa e dagli organismi competenti.

25.3  Foro competente:

  • Per il Consumatore: giudice del luogo di residenza o domicilio del Consumatore (ove previsto dalla normativa).

 

ALLEGATO A – MODULO TIPO DI RECESSO

(Compilare e inviare solo se si desidera recedere)

Destinatario:

MASCARI di Bochicchio Gerarda –  Via Giacomo Leopardi 38 85021 Lagopesole PZ

Con la presente notifico il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni: 

Ordinato il:

Ricevuto il: 

Nome e cognome:

Indirizzo: 

E-mail / telefono:

Data: 

Firma (solo se cartaceo): 

 

ALLEGATO B – ISTRUZIONI OPERATIVE DI RESO

  1. Invia richiesta di recesso entro 14 giorni dalla consegna tramite:
  • area “Il mio account / Resi”  oppure e-mail/PEC.
  1. Prepara il pacco includendo:
  • numero ordine, nominativo, motivo del reso (facoltativo).
  1. Imballa accuratamente i prodotti per evitare danni
  2. Spedisci entro 14 giorni dalla comunicazione a:
  • [Indirizzo resi] .
  1. Conserva la prova di spedizione